Gestão de Conflitos e Mediação em Crises (96h)

(Para Alunos, Colaboradores e Mantenedores)

Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Conflitos

▶ O que é um conflito? Tipos e níveis de escalada

▶ Anatomia de uma crise: sinais de alerta e pontos de ruptura

▶ Estudo de caso real: Conflito institucional em escola pública

Módulo 2: Mediação com Alunos

▶ Técnicas para acolhimento emocional em situações críticas

▶ Protocolo de ação em casos de:

Bullying virtual e presencial

Crises de ansiedade em ambiente escolar

▶ Simulado: Mediação de conflito entre alunos em grupo

Módulo 3: Gestão de Conflitos entre Colaboradores

▶ Dinâmicas para equipes em tensão (presencial e remoto)

▶ Ferramentas práticas:

Escuta ativa adaptada ao ambiente educacional

Método Harvard de negociação

▶ Análise de caso: Greve docente e mediação institucional

Módulo 4: Relacionamento com Mantenedores

▶ Comunicação não-violenta em situações delicadas

▶ Gerenciando expectativas divergentes:

Pais vs. escola

Secretaria de Educação vs. equipe pedagógica

▶ Template: Matriz de interesses para reuniões difíceis

Módulo 5: Mediação em Crises Institucionais

▶ Plano de contingência para:

Vazamento de dados

Acidentes dentro da instituição

Crise de imagem pública

▶ Workshop: Construa seu protocolo de crise

Módulo 6: Ferramentas Práticas

▶ Kit do mediador:

Roteiro para conversas difíceis

Formulário de registro de ocorrências

▶ Tecnologia a serviço da mediação:

Plataformas para acompanhamento de casos

Uso ético de gravações

Módulo 7: Saúde do Mediador

▶ Prevenção da Síndrome de Burnout em mediadores

▶ Técnicas de autocuidado pós-conflitos intensos

▶ Círculo de apoio entre pares

Módulo 8: Projeto de Intervenção

▶ Diagnóstico de um conflito real na instituição

▶ Aplicação supervisionada das técnicas aprendidas

▶ Apresentação dos resultados para banca avaliadora

Metodologia:

✓ 48h de aulas expositivas (teórico-práticas)

✓ 24h de simulações e role-plays

✓ 24h de projeto aplicado

Avaliação:

✔ Participação em 80% das atividades síncronas

✔ Desempenho nas simulações

✔ Projeto final aprovado

Certificação:

"Mediador Escolar Certificado"

"Conflitos não são problemas a serem eliminados, mas oportunidades para construir relacionamentos mais autênticos."

(Baseado em Marshall Rosenberg)